Chef(fe) d'équipe

Sous la responsabilité du directeur général ou du directeur général adjoint, le ou la chef(fe) d’équipe est responsable de la gestion de son équipe attitrée et de réaliser des mandats en lien avec son expertise. En tant que chef(fe) d’équipe la personne sera en charge de coordonner le volet ressources humaines, administratif et service à la clientèle de son équipe. Le ou la titulaire du poste assurera la liaison entre les objectifs de la direction et ceux de son équipe.

Volet gestion de son équipe

• Établir les besoins de main-d’œuvre et de matériel de son équipe
• Participer au processus de recrutement pour les postes vacants de son équipe
• Prendre en charge l’accueil et l’intégration des nouveaux employé(e)s en s’assurant, entre autres, que l’expertise est bien transmise
• Responsable de la planification des horaires de son équipe (ex : demande de congés, planification des vacances, demande en matière de conciliation travail/famille, demande pour du télétravail, planifier le temps à reprendre etc.)
• S’assurer de distribuer les projets attitrés à son équipe de façon équitable en fonction de l’expertise de chacun(e)
• Préparer et réaliser les rencontres hebdomadaires avec son équipe
• Entretenir un bon climat de travail
• Réaliser mensuellement des rencontres de suivis individuelles avec les membres de son équipe afin de documenter les évaluations de performance annuelle
• Validation des heures de son équipe dans FDT et préparation de la facturation
• Être le lien entre son équipe et la direction (transmettre la communication, adresser des enjeux, etc.)

Volet opérationnel / assurance qualité

• Recevoir les plaintes des clients de son équipe et mettre en place un plan d’action pour les traiter
• Être un(e) répondant(e) de deuxième ligne pour des dossiers plus complexes.

• Création des contrats de services, validation des taux et transmissions aux clients
• En collaboration avec l’équipe, faire le suivi des projets en cours, de la qualité du service en saison
• Être une personne ressources pour son équipe (ex : questions techniques etc.)
• En collaboration avec l’équipe, développer des services, des projets en lien avec la mission de PleineTerre
• En collaboration avec l’équipe, mettre à jour régulièrement les documents communs utilisés dans une optique d’efficience et d’amélioration continue
• Avoir le souci d’entretenir et de développer son réseau de contact avec des intervenants externes, s’il y a lieu (par exemple : MAPAQ, centre de recherches, conseillers etc.)
• Réaliser des mandats dans son champ d’expertise au même titre que les membres de son équipe

• Diplôme d’études universitaire en fonction de l’expertise de l’équipe
• Expérience pertinente en gestion d’équipe / atout
• Expérience en service à la clientèle / atout
• Expérience pertinente dans le domaine d’affaires de Groupe PleineTerre
• Être membre de l’ordre professionnel associé à son expertise, si requis

• Autonomie et initiative
• Habileté de communication et professionnalisme
• Habiletés relationnelles (écoute, empathie)
• Capacité de déléguer
• Bonne maitrise de ses émotions / Gestion du stress
• Leadership mobilisateur
• Bonne gestion du temps et des priorités
• Bon esprit d’équipe
• Service à la clientèle
• Sens de l’organisation
• Initiative et créativité
• Excellente maîtrise de la langue française écrite et parlée
• Bonne connaissance de la langue anglaise écrite et parlée / atout
• Connaissance de FDT
• Connaissance de Microsoft 360

• Ordinateur / Téléphone
• Outils de travail reliés à ses